Скачать Р 50.1.076-2011 Менеджмент организации. Методы работы с потребителями

Дата актуализации: 10.08.2017

Р 50.1.076-2011

Менеджмент организации. Методы работы с потребителями

Обозначение:	Р 50.1.076-2011
Обозначение англ:	R 50.1.076-2011
Статус:	действует
Название рус.:	Менеджмент организации. Методы работы с потребителями
Название англ.:	Organization management. Customer service methods
Дата добавления в базу:	01.09.2013
Дата актуализации:	05.05.2017
Дата введения:	01.12.2012
Область применения:	Рекомендации устанавливают основные принципы создания и поддержки процесса эффективного обслуживания потребителей, и содержат рекомендации по применению этих принципов в организации. Рекомендации, прежде всего, направлены на работу организации с внешними потребителями. Однако, установленные принципы могут быть применены ко всем организациям независимо от размера и вида их деятельности.
Оглавление:	1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Принципы обслуживания потребителей 4 Внедрение принципов обслуживания потребителей в организации 5 Практические рекомендации 6 Поддержка принципов обслуживания потребителей Приложение А (обязательное) Требования к приему на работу, компетентности и обучению работников, занятых обслуживанием потребителей Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам) Библиография
Разработан:	АНО НИЦ КД
Утверждён:	24.11.2011 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (597-ст)
Издан:	Стандартинформ (2012 г. )
Расположен в:	Техническая документация Экология ДОБЫЧА И ПЕРЕРАБОТКА НЕФТИ, ГАЗА И СМЕЖНЫЕ ПРОИЗВОДСТВА Добыча и переработка нефти и природного газа
Нормативные ссылки:	ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения» ГОСТ Р 1.5-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения» ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования» Федеральный закон 184-ФЗ «О техническом регулировании»