Информационная система
«Ёшкин Кот»

Скачать базу одним архивом
Скачать обновления
История создания базы
Карта сайта

Скачать ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг

Дата актуализации: 10.08.2017

ГОСТ Р 50691-94

Модель обеспечения качества услуг

Обозначение: ГОСТ Р 50691-94
Обозначение англ: GOST R 50691-94
Статус:заменен
Название рус.:Модель обеспечения качества услуг
Название англ.:Model for quality assurance service
Дата добавления в базу:01.10.2014
Дата актуализации:05.05.2017
Дата введения:01.01.2015
Область применения:Стандарт устанавливает основные требования к системам обеспечения качества услуг в соответствии с международными стандартами ИСО 9004.2, 9002 и направлен на обеспечение достижения необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. Стандарт предназначен для сертификации систем качества услуг, а также оценки систем качества на предприятиях, оказывающих услуги населению.
Оглавление:1 Область применения
2 Определения
3 Требования к системе качества услуг
   3.1 Ответственность руководства
   3.2 Документальное оформление системы качества
   3.3 Взаимодействие с потребителем
   3.4 Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией
   3.5 Материально-техническое обеспечение качества услуг
   3.6 Идентификация выполненных услуг и их результатов
   3.7 Управление процессами
   3.8 Контроль и оценка качества услуги
   3.9 Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя
   3.10 Контроль системы измерений
   3.11 Действия по выявлению услуги ненадлежащего качества
   3.12 Корректирующие воздействия
   3.13 Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка
   3.14 Регистрация данных о качестве
   3.15 Внутренняя проверка качества
   3.16 Подготовка кадров
   3.17 Статистические методы
Разработан: ТК 342 Услуги населению
Утверждён:29.06.1994 Госстандарт России (Russian Federation Gosstandart 181)
Издан: Издательство стандартов (1994 г. )
Расположен в:Техническая документация Электроэнергия СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги в целом Экология СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ Услуги Услуги в целом
Чем заменён:
ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94ГОСТ Р 50691-94

© 2013 Ёшкин Кот :-) Карта сайта