Обозначение: | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 |
Обозначение англ: | GOST R ISO/IEC 20000-1-2013 |
Статус: | Взамен |
Название рус.: | Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами |
Название англ.: | Information technology. Service management. Part 1. Service management system requirements |
Дата добавления в базу: | 01.10.2014 |
Дата актуализации: | 05.05.2017 |
Дата введения: | 01.01.2015 |
Область применения: | Часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам. Часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться: a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок; c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам; d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг; e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ; f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000. Все требования в части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг. |
Оглавление: | 1. Область применения 1.1 Общие положения 1.2 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Общие требования к системе управления услугами 5 Проектирование и преобразование новых и изменяемых услуг 5.1 Общие положения 5.2 Планирование новых или изменяемых услуг 5.3 Проектирование и развитие новых и изменяемых услуг 5.4 Преобразование новых и изменяемых услуг 6 Процессы предоставления услуг 6.1 Управление уровнем услуг 6.2 Формирование и предоставление отчетности по услугам 6.3 Управление непрерывностью и доступностью услуг 6.4 Бюджетирование и учет затрат на ИТ-услуги 6.5 Управление мощностями 6.6 Управление информационной безопасностью 7 Процессы управления взаимоотношениями 7.1 Управление взаимоотношениями с бизнесом 7.2 Управление подрядчиками 8 Процессы разрешения 8.1 Управление инцидентами и запросами на обслуживание 8.2 Управление проблемами 9 Процессы контроля 9.1 Управление конфигурациями 9.2 Управление изменениями 9.3 Управление релизами и внедрением Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам Российской Федерации Библиография |
Разработан: | ЗАО ИТ Эксперт ООО ИАВЦ |
Утверждён: | 08.11.2013 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (1543-ст) |
Расположен в: | |
Заменяет собой: | |
Нормативные ссылки: |
|